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Valerie Battaglia
Valerie Battaglia

Train pas arrivé à destination

Bonjour, mon train du 23 juin 17H08 départ Marseille et destination Bruxelles, numéro 9882 et dossier QZVRQA n'est pas arrivé à Bruxelles, mais m'a déposée à Lille Europe avec 30 minutes de retard et plus aucune correspondance possible jusqu'à Bruxelles. Le site en ligne pour demander une compensation ne s'ouvre pas. (page https://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite).
J'ai pu regagner Bruxelles car mon mari est venu me chercher en voiture. Une compensation est-elle prévue ? Un remboursement du billet ? Mille mercis pour votre réponse. Bien à vous. VBL

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Autres réponses

Valerie Battaglia
Valerie Battaglia

Je ne suis pas mécontente parce que je trouve que généralement, et en comparaison avec d'autres pays, la SNCF est formidable.
Mais simplement je m'interrogeais sur une compensation étant donné que je n'ai été prévenue qu'une fois à bord du train de ce changement de terminus et de cet arrêt à 110 kilomètres de ma destination. Lorsque je clique sur le site que vous m'indiquez, voilà ce que l'on me répond, ultérieurement cela veut dire quand ???? :
"Information actuellement indisponible.
Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités."

Valerie Battaglia
Valerie Battaglia

Merci beaucoup.