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Remboursement billet payé par chèques vacances cause grève

Bonjour,
Ayant payé mon billet aller-retour Toulouse Paris par chèques vacances, une guichetière de la gare de Toulouse m'a invité à formuler une demande de remboursement sur Internet. Cela est chose faite depuis le 05/05/2018 mais toujours aucune nouvelle malgré mes relances par mail. Comment savoir où cela en est?

Merci d'avance,

Tristan Le Gall.