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Tom Allignet
Tom Allignet

Trains annulés - aucun remboursement proposé G30

Bonjour,

J'ai fais un aller-retour Paris-Royan ce week-end, j'ai eu 2 problèmes:

  • pour l'aller: le TER Niort-Royan n°64479 de 20h48 n'a pas pu être effectué (annonce effectué dans le TGV qui me menait à la gare de Poitier), j'ai dû aller à Angoulême et prendre un Bus pour arriver à ma destination finale, avec une arrivée annoncée à 23h42 soit 1h07min après l'heure annoncée sur mon billet (je vous fais grâce du retard du bus)
  • pour le retour: le TER Royan-Saintes n°64550 de 18h31 a été annulé pour cause d' "attente de personnel", m'obligeant à me rendre à Saintes par mes propres moyens.

Etant confiant sur les conditions générales de ventes, j'aimerais comprendre pourquoi pour AUCUN de ces deux trains une garantie quelconque (G30 ou autre si existante) n'est applicable ?

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Tom,

La garantie G30 s'applique uniquement sur les trains à réservation obligatoire (TGV, INTERCITES). Une étude de remboursement peut être appliquée sur les TER dés 2h30 de retards sans qu'il n'y ai de transport de substitution ou trains disponibles durant ce délai.

Cordialement