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Carte voyageur vide, compte inaccessible, email de réinitialisation non reçu

ALAIN FILHOL 290901094065022152

Bonjour,

J'ai renouvelé ma carte Senior+ récemment et acheté plusieurs billets TGV.
Votre web m'a indiqué que les billets étaient maintenant sur ma carte voyageur et m'a refusé l'impression d'un e-billet (incroyable !)
Sur 4 voyages je n'ai vu que 2 contrôleurs.
Le 1er a trouvé un contenu carte VIDE, à la fois pour ces voyages récents et pour ceux plus anciens ! (par ex. début juin 2017, Grenoble-Paris-Grenoble)
Le 2eme n'a même pas pu accéder à mon dossier. Incroyable !

Heureusement je ne fais jamais confiance à l'informatique de la SNCF et j'avais imprimé mes billets sur une borne (10 km de chez moi !). Ces billets portent bien le numéro de ma carte voyageur pourtant VIDE !!!!!!

Maintenant je ne peux même plus me connecter sur mon compte SNCF alors que je le pouvais encore il y a 15 jours (mot de passe enregistré par l'ordinateur).

Que faire pour réactiver le compte et la carte ?
Comment récupérer les anciens voyages manquant sur mon compte voyageur ?

Pas génial tout ça, non ?
Cordialement

Alain Filhol

Bonjour alain,

Je tenais à vous apporter des informations complémentaires. Vous avez effectué l'achat de billets le 01 mai pour des voyages à partir du 11/06 or votre carte Voyageur a été invalidée le 11/05 car aucune transactions n'apparait sur le compte. En effet, les voyages sont comptabilisés sur le compte 7 jours après le voyage.

Aussi, afin de bénéficier des avantages du programme fidélité, je vous invite à vous inscrire sur le site https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Alain,

Après vérification de votre compte, il apparaît que votre carte 29090109406502152 a été invalidée ; en effet, aucune transactions n'apparait sur votre compte depuis votre adhésion et par conséquent, la carte s'est annulée automatiquement.

Pour précision, vos derniers achats ont été effectués avant que la carte ne soit plus reconnue ; c'est la raison pour laquelle votre numéro de carte a été reconnu.

Cordialement,