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Dan
Dan

Carte Voyageur non reconnue et compte inaccessible

Bonjour,

Ma carte Voyageur (29090109 634115617) n'est plus reconnue aux bornes SNCF, ni lors de réservations en ligne. De plus, je ne parviens plus à me connecter à mon compte et ne reçois aucun des e-mails de réinitialisation de mot de passe. Ces deux problèmes semblent être apparus simultanément. Pourriez-vous me conseiller?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

Bonjour Dan,

Je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/ puis cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ?

Veuillez renseigner, s'il vous plaît, une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Dan,

Je constate que votre carte de fidélité 29090109634315617 est invalidée.
Vous n'avez pas renseigné votre carte lors de vos commandes pendant 24 mois, elle s'est annulée automatiquement le 01/11/2017.

Je vous invite à refaire une nouvelle adhésion sur le site internet : http://www.moncompte.sncf.com

Un nouveau numéro de carte vous sera attribué et envoyé par mail sous 48 heures: vous recevrez votre carte par voies postales sous 3 semaines.

Bien cordialement,

Dan
Dan

Bonjour Lucie,

Je vous remercie pour votre réponse.
Ma carte est effectivement inutilisable depuis quelques mois, mais je l'ai certainement utilisée plusieurs fois depuis novembre 2015. En suivant votre lien pour faire une nouvelle adhésion, je renseigne mon numéro de Carte Jeune et une erreur apparait: "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide.". Dois-je déclarée par carte comme égarée?

Cordialement,

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