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Suivi de la réclamation Référence R03154483 - Décembre 2017

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de retour à ma réclamation qui a été inscrite sous la référence R03154483.

J'ai reçu ce mail en date du 14 décembre dernier:
Bonjour Mme SAINT PE,
Nous avons enregistré votre réclamation en date du 14/12/2017 sous la référence R03154483, à conserver et à rappeler pour toute demande complémentaire.
Merci de garder l'original des pièces justificatives qui peuvent également vous être demandées pour le traitement de votre demande.

Qu'en est-il?
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Voici la réponse qui vous a été adressée par mail le 08 mars 2018:

Bonjour Madame Saint Pe

Vous demandez le remboursement de votre billet du 3 décembre que vous n'avez pas utilisé.

Tout d'abord, je regrette le délai mis à vous répondre.
Je comprends votre demande, aussi j'ai le plaisir de vous informer qu'un remboursement d'un montant de 73 euros a été effectué ce jour sur votre compte et vous parviendra dans une vingtaine de jours, selon le délai nécessaire aux opérations comptables et bancaires. Ce montant correspond au remboursement intégral de votre billet.

Pour toute autre information, une équipe de conseillers SNCF est à votre disposition 7 jours/7 de 8h à 20h au 0892 330 330 (0,40€ TTC/min + prix appel), en Gares et Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site moncompte.sncf.com.

SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.
Avec toute notre attention

Gwenaëlle Colas
Votre Conseiller Programme Voyageur

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