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NAJOUA DIALLO
NAJOUA DIALLO

Bon G30 non reçu malgré réception mail de confirmation?

Bonjour,
j'ai reçu ce message par mail de la scnf suite à un retard de 300 minutes en janvier.

Caen, le 07 janvier 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 04/01/2018 dans le train n°006927 entre PARIS GARE DE LYON et GRENOBLE. Ce train a subi un retard de 300 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QVXEUE. Le montant payé pour votre voyage est de 31.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 23.60 euros, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur à 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Je n'ai jamais reçu ce bon (6 mois après). j'ai renvoyé à deux reprises par courrier postal ce mail expliquant que je n'avais pas reçu le bon de dédommagement et à ce jour toujours rien.
J'ai vérifié mes spams , rien.
Merci pour votre réponse.
cdt

Bonjour Najoua,

Je viens de procéder à la réémission de ce bon de 23,60 €, vous le recevrez sous 24 à 48h sous cette même adresse mail. Merci de consulter éventuellement dans vos spams.

Cordialement,

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