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Laurence Erguy
Laurence Erguy

impossible de retirer une carte enfant + à la borne

Bonjour,

après avoir acheté en ligne une carte enfant+ le 24 mai qui sera valide à partir du 15 juin, je n'ai pas reçu de mail de confirmation contenant un numéro de carte. J'ai par contre reçu un mail le 22 mai de la part de web_fidelite@sncf-fidelite.com via amazonses.com, intitulé "C'est parti pour 1 an !", mais toujours pas de numéro..

De plus après avoir observé mon relevé bancaire il y a bien un prélèvement de la somme de 29 euros de "sncf internet" correspondant au prix de la carte.
Mais lorsque j'ai essayé de la retirer à la borne, impossible, un message me dit qu'il n'y a aucun achat réalisé avec cette carte bleue.

Pouvez-vous me dire comment obtenir ma carte svp ?

merci d'avance.

Laurence

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurence,

Il y a bien une carte Enfant + enregistrée sur votre compte.

Je vous contacte en message privé pour plus de détail.

Bien cordialement,