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Donna Hana
Donna Hana

Remboursement, train annulé, aucun message !

Bonjour,

J’ai réserver un train le 15 juin aller retour de Lalinde à bordeaux du 21 au 22 juin. J’ai été débité sur mon compte ! J’ai appris par un collègue qui a voulu prendre le même billet train que moi que le train du retour bordeaux lalinde étais annulée ! Je n’ai reçu aucun message pour me prévenir que je n’aurais pas de train de retour. J’ai dû donc annulé mon voyage. Car il était pour moi impossible de me rendre dans une ville sans savoir comment y rentrer le lendemain. Cependant ne n’ai eu aucun message de votre part alors que j’ai vérifier et le train du retour était bien annulée et supprimé. Étant donnée que je n’ai pas effectuée mon voyage je souhaiterai être rembourser mon billet de train aller retour !! Je suis une habituée de vos train SNCF !!! Je bénéficie d’un abonnement militaire. Et malheureusement c’est de pire en pire. Les grève les retards, les trains annulée sans aucun message alors qu’on paie et qu’on attend sur les quais comme des cons ! C’est du grand n’importe quoi ! Par contre pour encaissé les billets vous ne perdez pas de temps ! Mais pour rembourser on arrive plus vous joindre !

Bonjour Donna,

Lors de jour de grève il vous faut consulter les plans de circulations adaptés sur le site TER Nouvelle-Aquitaine. Si votre TER est supprimé un CAR de remplacement est mis en place.
Comme vous avez la possibilité d'emprunter n'importe quel TER de la journée avec votre billet, il n'y a pas de sms envoyé pour ces trains lors d'une perturbation.

Si vous souhaitez un remboursement, je vous invite à appeler le Contact TER Nouvelle-Aquitaine pour obtenir la démarche à suivre. 0800 872 872

Cordialement

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