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Christian Ponsaille
Christian Ponsaille

Réclamation-r04227463

Madame,
Votre réponse ne me convient pas.
4 mois que j’attends pour me faire rembourser 4 billets! Je dois reprendre des billets donc à moi encore d’avancer l’argent ! En tant qu’utilisateur nous payons pour avoir un service. C’est anormal qu’on ne puisse pas se faire rembourser aussi vite que vous encaissez notre argent!
C’est scandaleux, nous sommes prisonniers du bon vouloir de la sncf.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christian,

Je comprends votre impatience et je transmets votre demande au service concerné. Je vous rassure, comme indiqué dans le mail du 21/06 de notre Service Clientèle, votre courrier du 03/04 sous la référence R04227463 a bien été réceptionné.

Le délai de traitement des réclamations par courrier est de 3 mois. SNCF s'efforce de réduire au maximum ce délai.

Aussi, je vous invite à patienter ; votre demande sera traité dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

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