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Pas de réponse du service remboursement sncf

Bonjour j ai effectuer une réservation pour moi et ma compagne en date du 22mai. A la sortie des billets via l imprimante je m aperçoit que mon prénom à était mit sur le billet de ma compagne mais que mon billet à moi es bon.
J ai apeller votre service client pour faire un changement de prénom on m'a dit que ce n était pas possible.
On me demande d annuler le billet erronée pour le recommander via votre plateforme...
Ce que je fait je me fait rembourser le voyage paris >Marseille et le Marseille > paris, mais les billets fleury les aubrais>Paris et Paris > fleury les aubrais ne me son pas rembourser.
Quand j ai voulu reprendre les même billets (même numéro de place) via votre site on me dit que les sièges ne sont pas disponible...
Je me déplace en gare d Orléans pour régler le problème avec une personne au guichet.
Il me signale que je n avais pas besoin d annuler le billet il pouvais changer le prénoms en gare avec un coup de tampon pour officialiser la chose...
Je recommande donc le même billet pour ma compagne au place choisi lors du premier achat les places était libre.
J ai donc payer 2 fois les même billets pour les même emplacement dans le même train suite a un mauvais conseil de vos conseiller.
Je demande donc le remboursement des 2 billets fleury les aubrais> Paris et paris >les aubrais.

En pièce jointe le e billet annuler et le billet valide pour le voyage prévu en date du 6 et 7 juillet.

Cordialement