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Anne Cochou
Anne Cochou

voyage imputé à tord sur ma carte grand voyageur

En parcourant mon relevé de point, je me suis rendue compte qu'un voyage que je n'ai ni payé ni effectué à à été imputé sur ma carte grand voyageur, qui ne m'a pas été dérobée. Comment cela est-ce possible ?

Merci Anne pour votre réponse.
Je vois d'où provient le problème.
Rassurez vous, votre carte et votre compte n'ont pas été piratés.
Il s'agit d'un croisement de données car vous aviez réservé un dossier avec la même référence, dossier que vous n'aviez pas confirmé(laissé en option puis non réglé).
Ces 6 lettres ont été réattribuées pour un autre client et le système a gardé vos coordonnées en interne. Rassurez vous, ce client n'en détient aucune car à la lecture de son dossier, ce sont bien ses coordonnées qui remontent.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Anne,

Effectivement, cela ne devrait pas arriver.

Néanmoins, il est possible que, lors de la commande, une erreur se soit immiscée.
Si le numéro de la carte de fidélité de la personne soit presque identique au vôtre, cela peut entrainer des erreurs.

Une anomalie a pu aussi être présente : nous pouvons alors vous y aider.
Pour cela, il est important de nous transmettre les références associées ; je vous contacte en messagerie privée afin d'y remédier.

Bien à vous,

Anne Cochou
Anne Cochou

Bonsoir,
La réf du voyage est SALDWM.
Merci d'avance.

Anne Cochou