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Anne Cochou
Anne Cochou

voyage imputé à tord sur ma carte grand voyageur

En parcourant mon relevé de point, je me suis rendue compte qu'un voyage que je n'ai ni payé ni effectué à à été imputé sur ma carte grand voyageur, qui ne m'a pas été dérobée. Comment cela est-ce possible ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Merci Anne pour votre réponse.
Je vois d'où provient le problème.
Rassurez vous, votre carte et votre compte n'ont pas été piratés.
Il s'agit d'un croisement de données car vous aviez réservé un dossier avec la même référence, dossier que vous n'aviez pas confirmé(laissé en option puis non réglé).
Ces 6 lettres ont été réattribuées pour un autre client et le système a gardé vos coordonnées en interne. Rassurez vous, ce client n'en détient aucune car à la lecture de son dossier, ce sont bien ses coordonnées qui remontent.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui