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Accès impossible au compte fidélité

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, il m'est complètement impossible de me connecter à mon espace personnel.
Le message "Une erreur technique est survenue..." apparaît.
Quand je tente sur le site de réinitialiser mon mot de passe via "Mot de passé oublié", je ne reçois AUCUN des emails de réinitialisation.
Quand je me connecte à l'application OUIgo et que j'effectue la même démarche, en revanche, je reçois bien l'e-mail de réinitialisation.
Je modifie mon mot de passe et reçois la notification que ce nouveau mdp a bien été pris en compte. Je retente de me connecter avec le nouveau mdp (sur le site et l'application) et j'ai toujours le même message d'erreur...
J'ai passé près d'une heure au téléphone avec le service fidélité, nous avons vérifié l'adresse email, changé d'adresse email, remis l'ancienne adresse email, elle a tenté de m'envoyer un email de réinitialisation de mot de passe sur les deux adresses (que je n'ai jamais reçu) mais rien n'y fait...
Je suis un peu désemparée face à cette situation pour laquelle personne n'est capable de m'apporter une solution...
N° de carte de fidélité: 29090109 073641390.

Merci pour votre retour.

Anne-Sophie

Bonjour Anne-Sophie,

En effet, je constate que vous avez déjà contacté nos services à plusieurs reprises.

Je transmets directement votre dossier à nos services techniques afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs.

En ce qui concerne la connexion sur les sites Ouigo ou Ouisncf , il n'y a pas de lien avec celui de votre compte de fidélité. Il s'agit de deux gestions différentes.

Bien cordialement,

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