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Théo GUERIN
Théo GUERIN

Bon d'achat non reçu malgré le mail de confirmation

Bonjour,

Suite à un retard de mon train de plus de 30 minutes, j'ai effectué le démarche de garantie G30 auquel j'ai reçu le mail de confirmation suivant :
"Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Cependant, sauf erreur de ma part, je n'ai toujours pas reçu ce bon d'achat.

Référence dossier : BATBA - R04553616 - 1

Bien cordialement,

T. GUERIN