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Emilie Vilette
Emilie Vilette

Problème Garantie G30. Retard non reconnu

Bonjour,

J'ai pris le TGV Toulouse-Paris numéro 8516, hier 21 juin à 16h48. Nous avons eu un retard de 46 minutes qui nous a été annoncé à bord et nous avons été informés du droit de bénéficier de la garantie G30. Or, en essayant de remplir le formulaire en ligne, au moment de sélectionner mon trajet, cela m'indique en rouge que mon "retard à l'arrivée est de 0 minutes. Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30". Y a t-il une explication à ce problème ? Car l'arrivée à Paris était prévue à 21h08 alors que nous sommes arrivés à 21h54.
Ma référence dossier voyage : QZAEQP

Je vous remercie par avance de votre réponse.
Bien cordialement,
Emilie Vilette.