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Magali basset
Magali basset

Quel délai pour le remboursement?

Suite au préavis de grève, nous avons été contraints d'annuler un voyage (en couple) en normandie du 8 au 13 mai. La demande de remboursement (mi avril) n'a pas pu se faire en gare car nous souhaitons un remboursement et non pas un "bon d'achat". Nous avons envoyé un courrier le 29 avril puis 2 mail les 3 et 20 mai, toujours ans réponse. Nous nos saisi le médiateur et attendons aussi sa réponse. Quand pouvons nous espérer recevoir le remboursement des 312,2 euros payés??? Le N° de dossier réclamation est le R04419514.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Magali,

Après vérification, votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'à la suite d'un afflux de demandes, le traitement de ces dernières par nos équipes est significativement ralenti. SNCF met tout en œuvre pour réduire les délais à leur minimum.

En vous remerciant pour votre patience,

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