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Sandrine Tron
Sandrine Tron

bon d'achat non consommé, service client injoignable

Bonjour,
Comme des centaines (milliers ?) d'utilisateurs, mon bon d'achat de 62.10€ , ainsi qu'un bon de réduction de -30%, ont été signalés comme consommés, et ne sont plus utilisables, alors que j'ai simplement recherché des horaires compatibles avec les annulations pour cause de grève.
Le problème est que vous m'avez répondu de contacter le service relation client au 09.69.36.83.78, que ce dernier est injoignable quelle que soit l'heure (NB : ce jour à 20h10, un disque m'informe que les conseillers sont en ligne de 7 à 22h, et que je dois donc rappeler pendant ces horaires !!)
Or je dois encore prendre des billets de train, de façonb urgente, orles 2 bons vont expirer sans que j'aie pu les utiliser.
Merci de me répondre autrement que par un "contactez untel" ou "appelez tel numéro", car il s'agit d'une erreur de fonctionnement grossière, répétée et non compréhensible, qui touche des usagers de façon répétée.

Cordialement
Mme Tron