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Elisabeth Correia
Elisabeth Correia

Réclamation non traitée depuis 3 mois

Bonjour, j'ai fait une réclamation (R04180956) qui a été reçue le 27/3 par vos services. Depuis plus aucune nouvelle... en plus l'objet de ma réclamation est plus que légitime : j'ai du payer 2 fois les mêmes billets parce que les machines SNCF n'acceptent pas d'avoir une carte bancaire à la réservation (celle ayant servi au paiement n°1) et une pour sortir les billets (paiement n°2 - entre temps ma CB était périmée et a du être changée donc la SNCF m'a obligée à payer à nouveau au guichet pour sortir mes billets). Pourriez vous svp m'apporter votre aide ? Cordialement

Bonjour Elisabeth,

Effectivement, à la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de 4 mois.
Mais je vous rassure votre demande a bien été réceptionné le 26/04/2018 sous la référence R04180956.
Le service clientèle SNCF reviendra vers vous dès que possible.
Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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