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Emilie
Emilie

Recevoir montant de la compensation Garantie G30 sur mon compte

Bonjour,

Lors d'un voyage Paris Bordeaux en TGV, j'ai eu un gros retard donc j'ai obtenu une compensation Garantie G30 de 27,80€ valable jusqu'au 16/07/2018.
Comme je n'ai que des mauvaises expériences avec la SNCF, je ne prends plus le train à titre personnel. Les seuls billets que je prends sont des billets Junior et Cie pour la fille de mon mari. Mais, ce service n'accepte pas que j'utilise ma compensation pour régler une partie du billet. De plus, avec la grève, j'ai du récemment me faire rembourser 2 billets Junior et Cie et me déplacer 6 fois en gare (les guichets ferment à n'importe quelle heure avec le mouvement de grève et on se déplace pour rien).
Quand j'ai enfin pu avoir un interlocuteur, j'ai demandé à être indemnisée pour ces déplacements à répétition ou au moins que l'on me laisse la possibilité d'utiliser le montant de garantie G30 pour prendre un billet Junior et Cie, la réponse qui m'a été donnée est : "Allez sur le site SNCF et faites une réclamation pour obtenir le montant de votre G30 sur votre compte bancaire et demandez à être indemnisée pour les billets annulés".
Donc voilà ma réclamation : je souhaite au moins être remboursée du montant de 27,80€ que je ne peux pas utiliser.
Merci d'avance pour votre retour.

Emilie

Bonjour Emilie,

Je viens de faire parvenir votre demande à notre service client. Celui-ci reviendra vers vous par mail afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,

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