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AURORE QUIGNODON
AURORE QUIGNODON

Bon G30 non recus malgré mail de confirmation

Bonjour, j'ai bien reçu le mail indiquant la prise en compte de la garantie G30, mais pas de nouvelles de second mail devant contenir le bon d'achat.
Ci-aprés la copie du premier mail.

Cordialement.

REF DOSSIER : BATBA - 13642837 - 1


Date du voyage : 10/02/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 3 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 14 février 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/02/2018 dans le train n°003904 entre VIERZON VILLE et PARIS AUSTERLITZ. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TGQQIK. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 48.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF