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Valentin Walter
Valentin Walter

Carte voyageur / Carte jeune

Bonjour,
J'ai souscris la semaine dernière à une carte jeune, mais pour pouvoir dématérialiser celle-ci, il semble que je doive passer par une carte voyageur. Le problème est que malgré mon inscription à ladite carte voyageur, je n'ai pas reçu de code ni de numéro (en 29090109...) et je ne peux ainsi pas dematérialiser ma carte jeune. D'autre part, ma carte jeune ayant été payée à l'aide d'une carte bleue dématérialisée, je suis dans l'impossibilité de retirer celle-ci en borne.
Je me retrouve donc dans une impasse, et la situation devient très urgente !
Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentin,

Votre n° de carte de fidélité est le : 29090109 969 372 829.
Il est désormais actif et vous pouvez dématérialiser votre carte jeune.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentin,

Concernant votre Carte Voyageur, j'ai besoin d'informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.
Une fois ces informations en ma possession, je pourrais vous expliquer la démarche à suivre pour dématérialiser votre Carte Jeune.

Cependant, concernant le retrait de votre Carte Jeune, il est effectivement nécessaire d'avoir une carte physique et non virtuelle, pour la retirer à la borne, ou au guichet.
Je vous invite à effectuer un duplicata de celle-ci auprès d'un guichet. Il faudra régler la somme de 15 euros et être en possession d'une photo.

Vous pourrez par la suite, demander le remboursement de ces 15 euros via une réclamation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Lucie de l'Equipe SNCF