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Charles Ogier
Charles Ogier

Dématérialiser une carte weekend non retirée

Bonjour, j'ai profité de votre réduction carte weekend 29 euros pour renouveller ma carte weekend. Je n'ai pu sélectionner que l'option 'retrait en borne' car la date de début était inférieure à 2 semaines. Cependant ma carte de crédit est dématérialisée et je ne peux donc pas l'insérer dans la borne.

Un conseiller SNCF m'a indiqué qu'il était possible de dématérialiser ma carte weekend pour que je puisse éviter de la retirer en borne, ce que j'ai fais. Après m'être arraché les cheveux pour la dématérialisation, j'ai réussi... pour l'ancienne. Je ne vois pas d'option pour dématérialiser la nouvelle (elle n'est toujours pas retirée après tout...). Comment puis je faire pour m'éviter une annulation?

Merci d'avance,

Charles

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charles,

Merci pour votre retour et bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Charles,

Vous avez demandé le renouvellement de votre carte week-end le 22 Juin 2018.
celle-ci se dématérialisera seule, et vous la retrouverez au format digital comme la précédente le jour de début de validité de celle-ci.

Cordialement

Charles Ogier
Charles Ogier

Merci! Votre collègue m'a également répondu directement via mail et la carte s'est bien dématérialisée automatiquement.

Merci beaucoup de votre aide,

Bien cordialement,

Charles

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