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Impossibilité de faire la requête G30

Bonjour,
J'ai eu près de 50 mins de retard sur le train Paris => Orthez du jeudi 14 juin départ 15h52 de Montparnasse, et lorsque j'essaie de remplir le formulaire de réclamation G30, je n'arrive pas à sélectionner le trajet concerné car "l'information est indisponible". Pourriez-vous m'expliquer cette situation et comment faire la requête G30 à laquelle j'ai droit?
Merci par avance.

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