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remboursement billets d'un montant de 0 euros

Bonjour,

Le 15/05 j'ai appris par mail que mon train au départ de Lorient et à destination de Nîmes le vendredi 18 mai était annulé. J'ai donc échangé mon billet à 111,50 euros contre un nouveau billet qui indiquait un montant de 0 euros portant la référence UHUEVF, portant le nom de MELQUIOND.
Le jour du départ le 18/05, mon train était affiché comme annulé. J'ai donc demandé annulation du billet et mon remboursement était annoncé comme étant de 0 euros et non les 111,50 payé initialement. Je n'ai jamais obtenu le remboursement de mon billet.
J'ai fait une réclamation qui porte le numéro R04640765, le

Bonjour Marie,

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