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DAVID MALCUIT
DAVID MALCUIT

bons d'achat consommé lors d'une recherche horaire inachevée

Bonjour,
je vous contacte car j'ai injustement eu un bon d'achat de remboursement considéré comme utilisé. Lors de mes recherches de trains, j'avais inclus ce bon mais je n'avais pas finalisé mon achat. Malheureusement quand j'ai voulu réutiliser ce bon, on m'a indiqué en gare qu'il avait déjà était utilisé. En fouillant dans mes mails spam j'ai retrouvé ceci:
N° de réclamation (à rappeler lors de tout contact avec notre service client) : 12762121

Or je n'avais pas finalisé.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Votre bon d'achat est de nouveau disponible.

A l'avenir et pour vous éviter ce genre de désagrément, je vous invite à effectuer votre simulation sans renseigner votre bon d'achat puis une fois votre choix arrêté, complétez votre demande en y intégrant le bon. A savoir : la déduction accordée par le bon d'achat n'apparaît qu'à l'étape de paiement, il est donc no