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Leboncanard
Leboncanard

Impossible de me connecter à mon espace fidélité Voyageur

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace fidélité (carte n°29090109508649398).

J'ai à plusieurs reprises modifier mon mot de passe pensant que cela était la raison de l'échec de la connexion mais après changement du mot de passe, le même message revient à chaque tentative de connexion :

UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU
Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement.
Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié"

Pourriez-vous m'aider afin de savoir si cela vient de mes paramètres de compte, de ma carte fidélité ou de l'espace client?

Un grand merci pour votre aide.

Cordialement.

Bonjour,
Tout d'abord merci pour les informations qui m'ont permises de mettre à jour votre compte client Grand Voyageur.
Je vous invite donc à réessayer de vous connecter maintenant que tout est renseigné correctement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si cela ne fonctionne toujours pas.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Leboncanard,

Après vérification, vos coordonnées sont incomplètes dans votre dossier. Ceci génère une anomalie qui vous empêche notamment de vous connecter.

Je vous recontacte en privé pour obtenir les éléments manquants et mettre votre dossier à jour.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour,

Je rencontre le même problème: depuis plusieurs semaines, il m'est complètement impossible de me connecter à mon espace personnel.
Le message "Une erreur technique est survenue..." apparaît.
Quand je tente sur le site de réinitialiser mon mot de passe via "Mot de passé oublié", je ne reçois AUCUN des emails de réinitialisation.
Quand je me connecte à l'application OUIgo et que j'effectue la même démarche, en revanche, je reçois bien l'e-mail de réinitialisation.
Je modifie mon mot de passe et reçois la notification que ce nouveau mdp a bien été pris en compte. Je retente de me connecter avec le nouveau mdp (sur le site et l'application) et j'ai toujours le même message d'erreur...
J'ai passé près d'une heure au téléphone avec le service fidélité, nous avons vérifié l'adresse email, changé d'adresse email, remis l'ancienne adresse email, elle a tenté de m'envoyer un email de réinitialisation de mot de passe sur les deux adresses (que je n'ai jamais reçu) mais rien n'y fait...
Je suis un peu désemparée face à cette situation pour laquelle personne n'est capable de m'apporter une solution...

Merci pour votre retour.

Anne-Sophie