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Philippe Prigneau
Philippe Prigneau

échange billet AR carte week-end acheté en borne

Bonjour,

J’ai acheté a la hâte un billet AR tarif carte week-end en borne SNCF en scannant ma carte Voyageur, sans faire attention que, pour une raison que je ne connais pas, mon nom n’a pas été pris en compte durant l’achat, donc le billet n’est pas un billet électronique nominatif. J’ai utilisé l’aller, mais je n’ai pas gardé le billet car je pensais que c’était un billet électronique, et je souhaite modifier le retour.

On vient de m’indiquer en gare qu’il n’était pas possible de changer le retour sans avoir le billet aller. Pourriez-vous m’indiquer s’il est possible de le modifier et comment cela peut-il se faire, sachant que j’ai gardé le reçu de la carte bancaire correspondant à l’achat en borne du billet AR, ce qui permet de prouver que j’ai bien acheté le billet aller: les 4 derniers numéros de la carte correspondent donc à ma carte que je peux présenter, et l’heure d’achat correspond à l’heure d’achat qui est indiqué sur le billet retour.

Cordialement,
Philippe

Bonjour Philippe,

Il s'agit d'un tarif aller retour obligatoire et lors du voyage, d'un remboursement et/ou d'un échange, les 2 billets sont à présenter.

Cordialement,

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