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Xavier RT
Xavier RT

retard voyage TGV+TER

Bonjour
vendredi dernier, j'ai fait un voyage avec billet unique de Paris à Orange, avec correspondance à Lyon.
Arrivée avec 50mn de retard.
Tentative de demande de dédommagement via G30: le site m'indique 5mn de retard sur Paris-Lyon et pas encore d'information sur le trajet Lyon-Orange....Pourtant, j'ai pu imprimer un justificatif de retard sur le site SNCF.
Est-ce qu'effectivement, il y a un pb de coordination sur l'incorporation des retards sur les différentes pages de votre site?
Est-ce parce que le retard est lié au second train qui devait être un TER (la garantie G30 devrait pourtant s'effectuer sur l'ensemble du voyage objet d'un billet unique)? Mais dans ce cas, pourquoi ne pas l'indiquer clairement?
Pour un billet pris à 160€ (seconde classe), alors qu'il y avait d'autres trains directs annulés, ce serait un peu fort de ne pas bénéficer d'un dédommagement!
cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier,

Effectivement le site G30 ne prend pas en compte les retards Ter aussi je vous invite à effectuer une réclamation sur : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/ter-t...

Bonne soirée,

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