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Elodie
Elodie

Train indisponible à la réservation puis supprimé

Bonjour,

J'ai pris un billet pour le train 6825 Lyon Part-Dieu - Toulouse Matabiau pour le 22/06/2018 à 18h10. Au moment de l'achat du billet, un bandeau indiquait clairement que tous les trains disponibles à la réservation jusque fin juin étaient assurés de circuler.
Pourtant, en retournant sur le site hier, je constate que ce même train est affiché "indisponible à la réservation".
Ce matin, de nouveau sur le site, ce train est désormais "supprimé". Or, je n'ai reçu ni e-mail, ni sms pour m'informer de ce changement de situation. (Jusqu'à maintenant, j'avais toujours reçu un e-mail ou un sms pour me confirmer ou non la circulation de mes trains).

Pouvez-vous svp m'indiquer si mon train circulera réellement, ou non ?
La SNCF s'engage à ce que l'on puisse prendre un billet sur les trains affichés, et finalement annule ces mêmes trains quelques heures plus tard sans avertir les voyageurs.

Merci par avance pour votre retour. Cela me permettra de savoir si je dois annuler mon trajet retour le 24/06/2018 à 17h48 avec le train 6857 Toulouse Matabiau - Lyon Part-Dieu.

Cordialement,

Elodie

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elodie,
Je suis navrée mais votre train 6825 est bien supprimé demain.
Si vous souhaitez vous faire rembourser, vous pouvez en faire la demande en gare ou bien ici: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Bien à vous.

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