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Aurélien
Aurélien

grève/ remboursement via bon d'achat

bonjour,

La SNCF a annulé mon train à cause de la grève. Comme indiqué sur le site internet, le remboursement est prévu. Comment se fait-il que je reçoive un bon d'achat et non un remboursement? Il n'est pas normal que votre service juridique ne sache pas la différence entre un remboursement et un bon d'achat... Non seulement vous prenez les voyageurs en otage mais en plus vous les obligez à reprendre un train plus tard. Qui vous a dit que nous souhaitions reprendre un train via SNCF vu les conditions ? Merci donc de procéder au remboursement et non à un bon d'achat!!!! De telles pratiques sont scandaleuses!

Bonjour Aurélien,

Je vous invite à envoyer au service Clients, par retour du mail vous indiquant votre code consommation, un RIB au format PDF en expliquant que vous contestez le mode de compensation choisi.

Pour gagner du temps lors de vos prochaines réclamations, je vous engage à joindre votre RIB directement.

Cordialement,

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