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Anna
Anna

Non réception de mon numéro de carte de fidélité SNCF

Bonjour,
Je me suis inscrite au programme de fidélité SNCF le 9 juin, j'ai reçu, l'e-mail de confirmation le jour même.
Et à ce jour, le 20 juin, je n'ai toujours pas reçu par e-mail mon numéro de fidélité.
C'est très embêtant car je dois acheter des billets de train pour un départ en juillet.
Je suis donc coincée.
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Bien cordialement,
Anna

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anna,

Il n'y a pas de soucis, dès que votre n° de carte sera actif, vous pourrez activer votre compte " Programme Voyageur " sur internet et ensuite effectuer sur ce compte une demande de traitement à postériori en indiquant les références en six lettres des billets achetés depuis l'adhésion.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Anna,

Pouvez-vous me confirmer la date de validation des C G U ( Conditions générale d' Utilisation )?
Il faut compter 48h après la validation pour que le numéro soit actif.

J'ai vérifié, votre carte est en cours de fabrication, vous recevrez prochainement votre numéro de carte par mail.

Cordialement,

Anna
Anna

Je suppose le 9 juin puisque c'est le jour où je me suis inscrite sur le site et que j'ai reçu le mail de confirmation me disant que mon inscription était finalisée.
Par contre, puis-je acheter mes billets de train avant de recevoir mon numéro de fidélité et rentrer ultérieurement ces billets sur le site moncomptesncf ?
Car comme je vous l'ai dit, c'est très embêtant d'être bloquée car je n'ai pas reçu mon numéro de fidélité et de ne pouvoir acheter mes billets de train pour juillet.
Je vous remercie Thomas.
Cordialement,
Anna

Anna
Anna

Bonjour Thomas,
Je vous ai répondu hier mais je n'ai pas eu de retour de votre part.
Si j'ai confirmé les CGU le 9 juin et qu'il faut 48h pour que le numéro soit actif, cela fait longtemps qu'il y est alors puisque nous sommes le 22 juin.
Pouvez-vous, Thomas, je vous prie, me donner mon numéro de fidélité, comme vous l'avez fait pour d'autres clients ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Anna

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anna,

Voici votre n° de carte qui sera actif dans 48h : 29090109 346 047 292.
Vous la recevrez d'ici 3 semaines à votre domicile.

Bonne journée,

Anna
Anna

Je vous remercie Lucie.
Par contre, je ne comprends rien. Il y a 15 jours, le 9 juin, je reçois un e-mail de confirmation me disant que je vais recevoir par e-mail mon numéro de fidélité sous une semaine et ma carte par courrier sous 3 semaines.
Et aujourd'hui vous me donnez un numéro en me disant qu'il sera actif dans 48 heures et que je recevrai ma carte d'ici 3 semaines, ce qui fait 5 semaines au moins puisque l'e-mail de confirmation de mon inscription date du 9 JUIN !!!
J'espère que ma carte de fidélité part bien du 9 JUIN car je me suis inscrite le 9 JUIN, c'est très important par rapport aux billets que j'ai finalement achetés puisque je ne recevais pas mon numéro de fidélité.
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Anna

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