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Cette question a été résolue

Fabrice MEGEVAND
Fabrice MEGEVAND

Délai restant pour traiter une réclamation

Bonjour,
voici les informations sur ma réclamation :

  • réclamation faite le 15/01/2018
  • relance le 21/03/2018
  • votre réponse du 25/03 : "Le service clientèle a bien réceptionné votre courrier avec la facture de l’hôtel. Suite à une afflux exceptionnel des réclamations, le délai de traitement est ralenti."
  • nous sommes le 20/06. Le ralentissement va durer combien de temps ?
  • Vous remarquez que je fais une relance au bout de 3 mois, ce qui semble raisonnable !
    Merci

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe