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Fanny Beure
Fanny Beure

Numéro voyageur non reçu après une semaine

Bonjour,
Je me suis inscrite lundi 11/06 au programme de fidélité voyageur et j'ai deux questions à ce sujet :
1) Il m'a été indiqué que je recevrai mon numéro voyageur par mail d'ici une semaine, or toujours rien. Est-ce normal? Si non, pouvez-vous me le communiquer en MP? (je dois rapidement effectuer une réservation pour un déplacement professionnel).
2) Une fois que j'aurais reçu ce numéro, me sera-t-il possible de "créditer" sur la carte des billets pour des trajets pas encore effectués mais réservés avant mon inscription au programme de fidélité?
Par avance, merci beaucoup pour vos réponses. :)
Cordialement,
FB

Bonjour,

Une fois sur le compte de fidélité " Programme Voyageur", à partir de " contact", cliquez sur "par formulaire" et effectuez la demande de crédit à postériori en indiquant les références en six lettres des billets déjà achetés.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Fanny,

Votre inscription au programme de fidélité ne s'est pas correctement effectué. Aussi je vous demande de vous inscrire avec une adresse mail différente de celle utilisée précédemment, et de répondre par "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?"
Vous pourrez par ailleurs nous adresser un mail avec les références de dossiers pour créditer vos points dès que votre carte de fidélité sera active.

Cordialement,

Fanny Beure
Fanny Beure

Bonjour,
Merci beaucoup pour cette réponse très rapide! Malheureusement, elle ne me satisfait pas vraiment : je souhaite continuer à utiliser ma carte week-end il faut bien que les deux numéros soient associé, non?
Comment faire? N'y a-t-il pas moyen de corriger le problème?
Cordialement,
FB

Bonjour Fanny,

Ne vous inquiétez pas nous ferons le nécessaire pour relier votre carte week-end à votre future carte voyageur quand celle-ci sera active.
Je vous demande simplement de vous inscrire s v p par ce lien : http://www.moncompte.sncf.com.

Bonne soirée,