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Remboursement dossier QIUCKI

Bonjour,

Mon train du 20 avril (Strasbourg/Paris-Est) a subi un retard d'environ 35 minutes. J'ai tenté de remplir un formulaire G30. Le fait est que sur ce formulaire, le train est noté avec 3 minutes de retard... En effet, mon train devait initialement être attaché à un autre qui a lui eu 3 minutes de retard. Mais suite à un souci en gare de Colmar c'est bien avec 35 minutes de retard que je suis arrivé à Paris. J'ai de suite envoyé une réclamation au service réclamation (le 24 avril). Sans réponse de leur part, j'en ai envoyé une deuxième le 3 juin. Ce service annonce un délai de 5 jours avant d'apporter une réponse. Or, cela fait maintenant 56 jours que j'attends soit 51 jours de retard. Comment être dédommagé du retard de mon train ? D'ailleurs je souhaiterai également être dédommagé pour l'attente... Cela pourrait par exemple correspondre à un virement bancaire des indemnisations plutôt qu'à un bon de réduction SNCF...

Merci

Maxime.P

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maxime,

Votre 1ère réclamation réf 04346796, ainsi que la 2nde, réf 04711767 ont été prises en compte.

Tout d'abord, je vous invite à ne plus effectuer de réclamation à ce sujet, ces deux réclamations étant bien présentes sur votre dossier.

Ensuite, je tiens à vous préciser que durant cette période de grève, de nombreuses réclamations ont été envoyées au Service Client.
Aussi, le délai de traitement a été rallongé. Il est aujourd'hui d'environ 3 mois.

Sachez que j'ai annoté votre réclamation, suite à votre souhait d'obtenir le dédommagement par virement bancaire.

Je vous invite à patienter, le Service Client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

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Maxime Maximi