Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Anonyme
Anonyme

Suivi litige - Aucune contact pris par la SNCF avec moi et aucune réponse apportée

Bonjour,

Ma compagne a envoyée une réclamation il y a maintenant 1 mois et elle n'a eu aucune réponse de qui que ce soit. Ce litige concerne le voyage Paris - Deauville aller-retour avec ma compagne :
-Paris Saint-Lazare => Deauville/Trouville
-Départ: Vendredi 18 Mai 2018 à 19h09
-Arrivée : 21h22

Je suis disponible pour échanger avec vous en MP. Voici la demande de litige envoyée par ma compagne :

"Le 1er Mai 2018, la page d'accueil du site garantissait que les trains ouverts à la réservation pour le week-end du 18 Mai étaient garantis de circuler et incitait même les voyageurs à réserver leurs billets en ligne en toute tranquillité. Par sécurité hier, je vérifie le statut de mon train (garanti de circuler donc) et il a été ANNULE !!

C'est TOTALEMENT INADMISSIBLE et MENSONGE ! Vous poussez les consommateurs à acheter des billets de train soit disant garantis de circuler et les trains sont supprimés au dernier moment sans prévenir ! Tous les trains de la soirée sont supprimés pour le vendredi 18 Mai. Je n'ai aucun moyen de rejoindre mon hôtel. AUCUN MOYEN ! Or, sans présentation pour la première nuit à l'hôtel, la réservation est totalement annulée et je dois tout de même régler tous les frais de l'hôtel soit un total de 285€ !

Après appel du service client SNCF 3 fois, aucune solution n'a pu m'être proposée hormis déposer une réclamation. C'est totalement HORS DE QUESTION QUE CES FRAIS SOIENT A MA CHARGE alors que le train était garanti de circuler ! Ne pouvant ni partir à Deauville ce vendredi 18 Mai au soir, ni aller à l'hôtel, et ayant payé 285€ pour un hôtel où je ne pourrai pas aller dormir, j'attends une réponse de votre part AU PLUS VITE pour un remboursement des frais engendrés par vos manquements.

Merci"