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Kathleen Mura
Kathleen Mura

Annulation voyage payé par chèque vacances - erreur par le site oui sncf

Bonjour,
J'avais payé un billet par chèque vacances pour dimanche 24 juin. Voulant changer le billet pour un autre moins cher, je me suis rendu en gare de Narbonne.
J'ai pu acheté mon nouveau billet mais on m'a dit d'annuler le premier dossier via le site de réclamation. Est-ce réellement suffisant ? Via le site sncf, l'annulation est impossible - j'obtiens une erreur - et l'agent en gare ne me l'a pas annulé à ma connaissance. Je suis maintenant à l'étranger jusqu'à vendredi.
Merci pour votre confirmation.
Cordialement,
Kathleen

Bonjour Kathleen,

Je vous rassure l'agent en gare a bien annoté votre dossier initial. Aussi, je vous invite à effectuer votre demande depuis votre espace personnel sur : https://moncompte.sncf.com/ . Je vous invite pour cela à vous rendre dans la rubrique « contact », réaliser une nouvelle demande « par formulaire »

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Kathleen,

Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Kathleen Mura
Kathleen Mura

Bonjour,

Le dossier a annuler est le UCZYWA : St Martin Crau - Paris le 24 JUIN à 18h23.

Merci pour votre aide.
Cordialement,
Kathleen