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Pierre-Emmanuel Sourice
Pierre-Emmanuel Sourice

Non remboursement de ma demande sur G30

Bonjour,

J'ai effectué une demande de remboursement via G30 pour un retard de train. J'ai eu un retour positif me disant que j'allais recevoir un dédommagement par mail. A l'heure d'aujourd'hui, je n'ai toujours rien reçu.

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/05/2018 dans le train n°008134 entre ANGERS ST LAUD et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 56 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TUOAKR. Le montant payé pour votre voyage est de 31.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 7.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Merci pour votre retour

Bonjour Pierre-Emmanuel,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital concernant la référence : R04649708.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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