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Contacter le service client sncf par EMAIL

bonjour,

Je vous ai envoyé un email à : accesplus@sncf.fr (adresse que j'ai trouvé sur internet comme étant celle de votre Service Client)
Comme je n'ai pas eu d'accusé reception, je voudrais m'assurer que j'ai bien envoyé à la bonne adresse.
Nous avons effectué une reservation pour 9 personnes - n°dossier VQXWWI - VQXWRD - VQXWUZ .
N'arrivant pas à effectuer une reservation au delà de 6 personnes d'un coup sur le mobile, nous avons voulu la confirmer sur ordinateur.
Et là, nous avons payé 59€ de plus SANS RAISON !!!
Je vous ai donc transmis par email les preuves de cette abus.
Et je vous demande le remboursement de la différence.
PS: je précise avoir appeler 2 fois votre 3635 à 40ct la minute, avoir patienté à chaque fois 15 MINUTES !!!!! Pour avoir quelqu'un et me faire entendre dire qu'il faut vous envoyer un courrier pour une réclamation !!!!!
SERVICE CLIENT SNCF = DÉPLORABLE !!! HONTEUX !!!

Pouvez-vous me confirmer l'adresse email à laquelle nous pouvons vous écrire ? Merci

Bonjour Samantha,

Je comprends votre mécontentement toutefois, l'adresse mail du service Accès Plus est un service gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement jusqu’à la place dans le train pour les personnes handicapées et à mobilité réduite.

Pour toute autre demande ou réclamation, vous pouvez exposer votre situation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

N'hésitez pas à y joindre tout document que vous jugerez utile notamment votre RIB au format PDF.

Bien à vous,

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