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Morgane STEINHAUS
Morgane STEINHAUS

Numéro carte fidélité non reconnue

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à mon espace fidélité carte voyageur
Ma carte n'est plus reconnue
N° 29090109 156578147

Comment je peux faire ?
Merci

Bonjour Morgane,

Je comprends votre demande aussi, je viens de vous renvoyer le mail de réinitialisation sur l'adresse mail renseignée sur ce forum. Vérifiez vos spams ou courriers indésirables .

De plus, vous pouvez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés. Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ , renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Morgane,

Le numéro de carte que vous m'indiquez a été invalidé le 27/08/2017, en raison de changement de vos données personnelles ( nom, prénom, ...).

Cela a généré un nouveau numéro de carte Voyageur : 29090109158036110.

Je vous envoie un mail de réinitialisation du mot de passe. Celui-ci devra être composé de 8 à 10 caractères alphanumériques.

Bien cordialement,

Morgane STEINHAUS
Morgane STEINHAUS

Bonjour Lucie,

Je n’ai pas reçu le mail pour initialiser mon mot de passe

De plus je n’ai jamais été notifiée de ce changement de carte.. donc depuis plus de 10 mois mes voyages sont comptabilisés sur une carte invalide (jamais un message d’erreur pour m’en informer)
Est il possible de remettre mes anciens voyages sur cette nouvelle carte afin de bénéficier des avantages dont j’aurais du avoir le droit ?

Merci
Morgane