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Caroline
Caroline

Traitement réclamation datant de plus d'un mois

Bonjour, j'ai déposé une réclamation le 11 mai dernier, référence R04472585. J'ai reçu un email confirmant que ma réclamation était enregistrée, et qu'un conseiller me répondrait prochainement, je n'ai pas de nouvelles depuis. Est-ce que ma réclamation est bien en cours de traitement? Je sais qu'il y a un gros volume de réclamations, mais cela représente une somme d'argent conséquente, à la veille des grandes vacances. Suite à l'annulation du train le 4 mai dernier, j'avais dû repayer un autre billet, au lieu d'un simple échange, puisque mon billet initial avait été payé avec des chèques vacances. Bref, qu'en est-il?

Bonjour Caroline,

Je comprends votre mécontentement et vous remercie de votre patience.

Je relance dès aujourd'hui le service client pour votre réclamation R04472585.

SNCF s'efforce d'écourter le délai de traitement rallongé suite à un flux important de réclamation.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Bien à vous,

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