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Thifaine
Thifaine

Mot de passe oublié - Mail de réinitialisation non reçu

Bonjour,

Impossible de réinitialiser mon mot de passe pour mon espace fidélité : je clique bien sur "mot de passe oublié" mais ne reçois jamais le mail.
N° de carte : 29090109260879852

Merci d'avance pour votre retour rapide.

Bonjour Tiphaine,

Après consultation de votre dossier client, je constate que votre carte est désactivée.

Cela se produit lorsque vous n'utilisez pas votre carte pendant 24 mois. Le dernier trajet enregistré sur votre compte de fidélité date du 02/09/2015. C'est la raison pour laquelle il est nécessaire de renseigner votre numéro de carte pour chacune de vos commandes.

Aussi, je vous invite à effectuer une nouvelle adhésion depuis https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription, en renseignant si possible une autre adresse mail.

Bien cordialement,

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