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Romain
Romain

Je n’aie toujours pas reçu le code de ma carte voyageur, après 8 jours.

Après 8 jours de validation de mail suite à mon inscription pour obtenir une carte voyageur, je n’aie toujours pas reçu le code de la carte par mail sous 7 jours, comme indiqué sur l’inscription.
Je suis en attente de ce code pour acheter mes billet, cela devient‘ urgent.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Romain,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion ne s'est pas déroulée correctement.
Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.
Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par formulaire".

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Romain,

Après avoir consulté votre dossier, je ne retrouve pas de demande relative à votre inscription au programme de fidélité.

Aussi, je vous invite à réitérer votre demande depuis https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription et à renseigner, dans la mesure du possible, une adresse mail différente de celle utilisée lors de votre précédente inscription.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre information.

Bien cordialement,

Romain
Romain

C’est inadmissible, je dois refaire une demande de carte et donc attendre de nouveau 7 jours alors que je dois réserver mes billets de trains au plus vite mais aussi que j’ai déjà fait ma demande et donc attendu.
Je souhaite avoir mon cadeau code de carte voyageur et non pas refaire une demande!

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