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Blandine DEBLED
Blandine DEBLED

Le G30 ne marche pas

Bonjour,

J'ai essayé de remplir le G30 pour un remboursement à cause d'un retard sur un TGV Strasbourg-Champagne Ardenne TGV dossier QHKSWZ.

Le train avait un retard de 1.15 heure,

Quand j'essaye de remplir le G30, le trajet est indisponible avec un message erreur :

Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com

Pourtant, quand j'étais dans le train, on m'avait bien précisé que la garantie voyage fonctionnerait.Comment dois-je faire?

Merci d'avance,

Bien cordialement,

Blandine Debled

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Blandine,

Je vous remercie de votre retour et transmets cette information au service garantie ponctualité.

Je vous invite à effectuer votre réclamation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Renseignez votre référence de dossier ainsi que le nom associé puis choisissez "voyage", "garantie voyage" et enfin "autres garanties".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation.

N'oubliez pas de joindre tout document que vous jugerez utile notamment un RIB au format PDF.

Bien à vous,

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