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Cette question a été résolue

Camille PERRIN
Camille PERRIN

Réclamation / dédommagement SERVICE BAGAGE A DOMICILE

Bonjour,

J'ai envoyé par écrit une réclamation le 9 juin 2018 avec AR concernant ma commande bagage à domicile numéro 34591.
Pour faire une version courte, vous m'avez promenée pendant un mois, en me donnant une dizaine de rendez-vous durant lesquels mes bagages n'étaient jamais livrés, un mois durant lequel j'avais au téléphone chaque jour le service bagage à domicile, où personne ne prenait en compte ma demande.
Ma lettre de mise en demeure vous somme de me verser non seulement le remboursement total à hauteur de 58 € du service mais également une indemnisation pour le préjudice moral et matériel subi durant un mois entier.

Où en est ma demande ?

A titre indicatif, ma prochaine sollicitation, à la fin du mois de juin, se fera à travers mon avocat. Au vu du dommage causé, je préconise une priorisation de mon dossier.
Au plaisir de vous retrouver devant le tribunal compétent.
Cordialement,
Camille PERRIN

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Camille,

Je comprends votre mécontentement cependant le délai de traitement est rallongé de plusieurs semaines suite à un flux important de réclamations.

Les réclamations sont traités suivant l'ordre d'arrivée.

Actuellement, votre dossier est en cours de traitement par un expert.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement,

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