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Bernard STEMPIN
Bernard STEMPIN

renouvellement de carte et code secret

Bonjour, suite à la perte de ma 1ère carte voyageur,j'ai reçu une nouvelle voyageur, avec un numéro différent de la précédente. Depuis il m'est impossible de me connecter à mon compte "voyageurs" : si j'entre mon ancien numéro de carte je ne suis pas reconnu. Si j'entre le numéro de la nouvelle carte je dois demander un nouveau mot de passe : mais le mail que je dois recevoir à cet effet ne m'arrive jamais (j'ai fait plusieurs tentatives). J'ai déjà fait une demande et la réponse classique (procédure de code secret oublié) ne marche toujours pas ; visiblement ce problème est récurrent si je lis les demandes sur ce sujet; comme je n'ose pas appeler le téléphone dédié (coût exorbitant et risque de longueur d'attente vu les grèves en ce moment), merci de faire le nécessaire pour régler définitivement le problème. Et à quand un site pour envoyer sa demande pour avoir une réponse directe de la SNCF sans passer par un forum qui fait perdre beaucoup de temps et qui ne résout pas le problème?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF