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Marthe Dupond
Marthe Dupond

plus de réduction le 15 juin

j'ai envoyé ce mail le 15 juin:
Je suis désappointée, il était affiché partout que les cartes de réduction, notamment la carte enfant +, étaient exceptionnellement à 29€ jusqu'au 15 juin.
Je suis allée ce jour, 15 juin, sur le site pour la commander mais la carte n'est plus en promotion.
Est-ce normal?
Le lendemain j'ai reçu ceci:
Bonjour Marthe,
Je suis navrée si vous n'avez pas pu profiter de l'offre concernant l'achat de la carte Enfant +.

Il s'agissait d'un souci d'affichage. Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée.
Je vous suggère d'acheter une carte au plein tarif puis d'envoyer une réclamation au Service Relation Client SNCF pour demander le remboursement de la différence tarifaire. Celle-ci peut se faire en ligne.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
Bonne journée.

Sabine
Relation Client OUI.sncf

Avant d'acheter la carte plein tarif, j'ai fait un essai, il est impossible de faire une réclamation en ligne sans numéro de billet de train.

J'avais vraiment envie de bénéficier de l'offre, est-il possible d'y souscrire encore, étant donné que je n'ai pas pu à cause du problème technique? Comment procéder? Dois-je l'acheter au plein tarif et je serai remboursée dans un second temps?
Merci

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