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S. P.
S. P.

Carte voyageur non reçu et problème avec le numéro de fidélité carte voyageur

Bonjour,

Malgré plusieurs demandes en gare, je n'arrive toujours pas à obtenir ma carte de fidélité Voyageur. Voici ma situation :

  • Je n'ai jamais reçu de carte voyageur, mais j'ai un numéro de programme fidélité datant de plus de deux ans.
  • Via le site sncf, j'ai utilisé l'option mot de passe oublié, et celui-ci me dit que je recevrai un mail pour modifier mon mot de passe. Je n'ai jamais reçu le moindre mail.
  • Je cite : "Votre demande de modification de mot de passe a bien été prise en compte. Un email de réinitialisation vient de vous être envoyé. Ouvrez-le dès réception pour choisir un nouveau mot de passe. Sans consultation dans les 72h, votre demande sera invalidée."

    • De même j'ai essayé de créer une nouvelle carte Voyageur via le site et par ma carte de reduction sncf, et lors de cette inscription, il m'annonce que ma carte fidélité existe déjà.
    • Je cite : "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide. "

      • Ensuite j'ai réalisé l'inscription le 1/06/2018 à la carte Voyageur sans prendre en compte ma carte de reduction sncf. J'ai rempli tous les items et j'ai reçu deux mails:
      • 1) Validation du compte, ce que j'ai fait
        2) Je cite : "Nous vous remercions d'avoir confirmé votre inscription au programme de fidélité SNCF.
        Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.
        D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF."

        Plus de deux semaines se sont écoulées et je n'ai jamais reçu de mail avec numero de fidélité et encore moins de carte Voyageur.

        En vous remerciant d'avance pour votre réponse.

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