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MARIE FRANCOISE VUCHER
MARIE FRANCOISE VUCHER

REMBOURSEMENT DE LA DIFFERENCE ENTRE 29 € ET 50 € renouvellement carte senior

dossier RSXTBF = DEMANDE DE REMBOURSEMENT DE 21 € pour carte SENIOR 29090109 406703677
J'ai voulu renouveler à maintes reprises entre le 8 et le 15 juin ma carte senior en bénéficiant de votre tarif à 29 €.
Malgré de longs essais et de très nombreux appels en vain à vos services, je n'ai pas pu entrer dans le système SNCF et n'ai pas réussi à avoir un interlocuteur par téléphone jusqu'au 16 juin. Un dame m'a alors indiqué que c'était peut être parce que mon nom et prénom était trop long que le système SNCF de renouvellement rejetait systématiquement ma demande !
Avec elle nous avons fait des essais et, effectivement, en excluant les deux dernières lettres de mon prénom à savoir en écrivant V......Marie Francoi... (comment aurais je pu le savoir ?), elle a retrouvé mon dossier !
Elle m'a vendu un renouvellement de carte à 50 € en m'assurant que la SNCF me rembourserait rapidement les 21 € de différence car je ne pouvais pas savoir qu'il fallait supprimer des lettres à mon nom et qu'en conséquence je n'avais pas pu entrer dans le système pour renouveler la carte à 29 € et ce, pour des raisons indépendantes de ma volonté.
Je lui ai fait confiance et elle m'a assuré que je recevrai par la poste à mon adresse ma nouvelle carte et serais remboursé.
J attends donc votre remboursement rapide de ces 21 € payés à tord puisque je n'ai réussi à avoir l'information pour bénéficié de cette offre que le 16. juin !
Dans cette attente, je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma réclamation et me faire parvenir le remboursement.
Sincères salutations MF V

Bonjour Marie-Françoise,

Je comprends votre mécontentement quant à votre impossibilité de bénéficier de l'offre commerciale proposée aux clients qui souhaitaient acheter ou renouveler une carte de réduction avant le 15/06/2018.

Aussi, je vous invite à déposer votre réclamation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i....

N'oubliez pas de joindre votre RIB au format PDF ainsi que tout document que vous jugerez utile.

Cordialement,

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