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Wilfried Marandon
Wilfried Marandon

bon d'achat consommé sur un train annulé

Bonjour,
A la suite d'un retard conséquent j'ai reçu un bon d'achat (GPCOHZXXG, issu du numéro de réclamation R04224958).
Je l'ai utilisé pour prendre un aller retour Paris <> Perpignan (numéro de dossier QZQGQA) qui j'ai finalement du annuler à cause des grèves.
Je souhaiterais bénéficier à nouveau de ce bon d'achat sur un autre voyage. Le numéro indiqué pour une réclamation sur tout bon d'Achat Digital est le 09 69 36 83 78 mais je tombe directement sur un répondeur m'indiquant que le service est indisponible.
Que puis-je faire ?
Merci,
Cordialement

Bonjour Wilfried,

Les bons d'achat constituent un moyen de paiement complémentaire (ils n'accordent pas de réduction sur le prix de vos billets). Prenons l'exemple d'un billet coûtant 100€. Si vous disposez d'un bon d'achat de 30€, vous serez débité de 70€ lors de la validation de votre commande. Pour autant, votre billet a bel et bien coûté 100€. En cas d'annulation, la valeur du remboursement est calculée sur la base de la valeur totale du bille