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stéphane de izaguirre
stéphane de izaguirre

avancement dossier G30

Bonjour,
Ci-dessous le retour suite à ma demande G30. A ce jour je n'ai pas reçu de mon d'achat

REF DOSSIER : BATBA - R04578021 - 3




Date du voyage : 21/05/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.



Caen, le 22 mai 2018

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/05/2018 dans le train n°006084 entre TOULON et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QTLLYK. Le montant payé pour votre voyage est de 38.30 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Stéphane,

Votre bon d'achat a été réémis. Vous le recevrez par mail sous 24 à 48 heures. Je vous invite à consulter également vos indésirables.

Cordialement,

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